Customer Experience Certified Expert - CXCE te permitirá identificar elementos diferenciales claves para decidir la elección del consumidor en un mercado tan globalizado, competitivo y exigente como el actual. Por ello, las empresas orientan cada vez mas sus esfuerzos a mejorar la experiencia de sus clientes no sólo en el momento de utilizar sus productos o servicios, sino también en el momento previo, durante y después.

-

-

• No es necesario tener conocimientos técnicos para esta certificación

• Conocer herramientas clave capaces de identificar las necesidades del cliente.
• Desarrollar la empatía con nuestro cliente.
• Comunicarnos con nuestros clientes comprendiendo sus verdaderas motivaciones de compra
• Entablar relaciones perdurables con el cliente
• Integrar la orientación al cliente en todos los procesos y gestión de una organización
• Identificar el tipo de experiencia estamos ofreciendo a nuestros clientes.
• Alinear la estrategia de la empresa con los resultados de la experiencia de los clientes