La experiencia del cliente es un elemento clave diferencial
para decidir la elección del consumidor en un mercado tan
globalizado, competitivo, y exigente como el actual. Por eso
las empresas orientan cada vez más sus esfuerzos hacia
mejorar la experiencia de sus clientes no solo en el
momento de utilizar sus productos o servicios, sino
también durante el momento previo, durante y post. Este
cambio requiere profesionales capacitados, formados con
conocimientos y herramientas actualizados que les
permitan efectuar estas implementaciones de forma
efectiva y eficiente.
Customer Experience Certified Expert - CXCE te permitirá identificar elementos diferenciales claves para decidir la elección del consumidor en un mercado tan globalizado, competitivo y exigente como el actual. Por ello, las empresas orientan cada vez mas sus esfuerzos a mejorar la experiencia de sus clientes no sólo en el momento de utilizar sus productos o servicios, sino también en el momento previo, durante y después.
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¿Qué voy a aprender??
- Conocer herramientas clave capaces de identificar las necesidades del cliente.
- Desarrollar la empatía con nuestro cliente.
- Comunicarnos con nuestros clientes comprendiendo sus verdaderas motivaciones de compra
- Entablar relaciones perdurables con el cliente
- Integrar la orientación al cliente en todos los procesos y gestión de una organización
- Identificar el tipo de experiencia estamos ofreciendo a nuestros clientes.
- Alinear la estrategia de la empresa con los resultados de la experiencia de los clientes
- No es necesario tener conocimientos técnicos para esta certificación
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